Siparişinizin onaylanmasından sonra "Hesabım" bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.
Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak hergün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. 24 saatte kargoya verilen ürünlerin hızlı teslimatları hafta sonu ve resmi tatiller hariçtir. Yüksek sezon indirim zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere göre teslimat süreleri farklılık gösterebilir.
İndirim ve promosyon zamanlarında, artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilmenizi isteriz.
Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.
Viotek stoklarında bulunmayan ürünler distribütör depolarından veya farklı depolardan sevk edilebilir.
İadeler
Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
Tahrip edilmiş, kullanılmış, kutusuz, garanti belgesi ve aksesuarları eksik olan ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde bilgi@istanbulhobi.net adresine durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
İade ve değişim işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ARAS Kargo ile “Gönderici Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz. İade ve Değişimlerde Karşı Ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.
İade gönderileriniz ile birlikte iade faturanızı ve irsaliye düzenleyerek göndermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde iade ve değişimleriniz kabul edilmeyecektir.
İade ve değişim hakkında detaylı bilgi için; 0324 988 0063 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. İade ve Değişim Adresi: İletişim sayfamızdan görebilirsiniz.
Kargonuzun tarafımıza ulaşmasıyla birlikte teknik servis kontrolleri yapıldıktan sonra ürünler kusursuz olarak ve paketi açılmamış şekilde gönderilmişse iade işlemleri başlatılır.
İade işlemleriniz bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde tarafınıza yansır. Bu sürece Viotek / İnvia müdahale edememektedir.
